金牌客服培训课程

时间：2021-07-26作者：sokucc分类：未命名浏览：109评论：0

金牌客服培训课程—

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金牌客服打造
金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M)
金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M)
金牌客服打造第四集《职业差平时**应对》.mp4(18.42M)
金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M)

客服培训相关资料
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金牌客服应具备的心态.flv(19.10M)
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客服上岗规则轻松学（三）支付陷阱要警惕.flv(15.90M)
客服上岗规则轻松学（四）其它承诺莫忘记.flv(15.65M)
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淘宝旺旺沟通技巧(网店)抓住你的客户.ppt(1023.50K)

老A客服培训（全套推荐）
课程
1、客服专题说明
KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件客服课程介绍(1)[www.youxuan68.com].xmind(4.73M)
KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件客服课程介绍[www.youxuan68.com].xmind(4.73M)
KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件淘宝客服概述(1)[www.youxuan68.com].xmind(5.66M)
KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件淘宝客服概述[www.youxuan68.com].xmind(5.66M)
KFKJ-0001-03(1.0) 客服课件客服专题说明[www.youxuan68.com].xlsx(12.80K)
客服专题说明[www.youxuan68.com].avi(171.70M)

10、客户问卷调查
KFMB-0010-01(1.0) 客服模板客户问卷调查.xlsx(27.55K)
客户问卷调查.avi(132.06M)

2、客服体验报告
KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件客服体验报告重点(1).xmind(5.17M)
KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件客服体验报告重点.xmind(5.17M)
KFKJ-0002-02(1.0) 客服课件影响销售的因素.ppt(3.46M)
KFMB-0002-00(1.0) 客服模板客服体验报告模板.xlsx(348.39K)
客服体验报告.avi(278.38M)

3、客服工作流程
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件客服工作流程(1).xmind(4.86M)
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件客服工作流程.xmind(4.86M)
客服工作流程.avi(171.27M)

4、客服文化
KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件客服文化(1).xmind(4.94M)
KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件客服文化.xmind(4.94M)
KFMB-0004-00(1.0) 客服模板客服排班表.xls(184.50K)
客服文化.avi(145.86M)

5、客服成长
KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件客服自我成长(1).xmind(5.01M)
KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件客服自我成长.xmind(5.01M)
客服成长.avi(198.80M)

6、类目专业知识
KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件类目专业知识整理(1).xmind(4.76M)
KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件类目专业知识整理.xmind(4.76M)
类目专业知识.avi(204.48M)

7、售前销售话术
Capture 05.avi(226.35M)
KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件售前销售技巧(1).xmind(4.94M)
KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件售前销售技巧.xmind(4.94M)
KFKJ-0007-02(1.0) 客服课件售前销售话术.ppt(3.49M)
KFMB-0007-00(1.0) 客服模板话术范例（服装类目）.xls(186.50K)

8、售后数据监控与督导
KFKJ-0008-00(1.0) 客服课件售后数据监控和督导(1).xmind(4.97M)
KFKJ-0008-00(1.0) 客服课件售后数据监控和督导.xmind(4.97M)
售后数据监控与督导.avi(146.10M)

9、客服绩效考核与晋升方案

客服相关模板
KFMB-0009-01(1.0) 客服模板售前岗位职能.xls(184.50K)
KFMB-0009-02(1.0) 客服模板售后岗位职能.xls(183.50K)
KFMB-0009-03(1.0) 客服模板售前主管岗位职能.xls(178.50K)
KFMB-0009-04(1.0) 客服模板售后主管岗位职能.xls(186.00K)
KFMB-0009-05(1.0) 客服模板售前绩效考核.xls(178.50K)
KFMB-0009-06(1.0) 客服模板售后绩效考核.xls(176.50K)
KFMB-0009-07(1.0) 客服模板售后客服主管班长考核表.xls(186.50K)
KFMB-0009-08(1.0) 客服模板客服晋升方案.xls(187.50K)
KFMB-0009-09(1.0) 客服模板工资草稿.docx(16.18K)

KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件客服绩效考核与晋升方案(1).xmind(4.91M)
KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件客服绩效考核与晋升方案.xmind(4.91M)
客服绩效考核与晋升方案.avi(183.49M)

视频课程

第1课：客服体验报告基础视频（辅导）
体验报告预习1
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件客服数据名词解释(1)[www.youxuan68.com].xmind(5.05M)
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件客服数据名词解释[www.youxuan68.com].xmind(5.05M)
客服数据名词解释[www.youxuan68.com].avi(35.69M)

体验报告预习2
KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件客服数据抓取示范(1)[www.youxuan68.com].xmind(4.82M)
KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件客服数据抓取示范[www.youxuan68.com].xmind(4.82M)
客服数据抓取示范[www.youxuan68.com].avi(105.83M)

体验报告预习3

KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件客服数据行业参考标准(1)[www.youxuan68.com].xmind(4.78M)
KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件客服数据行业参考标准[www.youxuan68.com].xmind(4.78M)
客服数据行业参考标准[www.youxuan68.com].avi(25.97M)

第2课：后台知识
后台知识（上）
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件买家、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M)
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件买家、C店后台知识与物流.xmind(5.39M)
买家、C店后台知识与物流.avi(83.63M)

后台知识（下）
KFSP-0012-03(1.0) 客服视频后台截图
1、**率低于0.1%.jpg(190.30K)
10、退款管理处理顺序.jpg(178.87K)
11、按照超时排序紧急程度处理.jpg(194.73K)
12、大量订单导出批量电话通知.jpg(167.39K)
13、拒绝退款申请--统一话术.jpg(113.47K)
14、拒绝退款申请--话术礼貌合理.jpg(138.49K)
15、售后管理--**类型.jpg(174.25K)
16、**处理顺序.jpg(174.80K)
17、投诉管理.jpg(155.53K)
18、违背承诺处理1..jpg(102.47K)
19、违背承诺处理2..jpg(129.92K)
2、已卖出的宝贝.jpg(184.42K)
3、订单反向处理顺序.jpg(140.66K)
4、催付.jpg(164.77K)
5、等待发货--排查漏发订单.jpg(148.46K)
6、已发货--查询物流正常.jpg(186.82K)
7、备注正确.jpg(175.57K)
8、评价管理解释评价.jpg(157.41K)
9、解释评价--提高转化.jpg(180.02K)

KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件后台知识（下）天猫后台(1).exe(77.39M)
KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件后台知识（下）天猫后台.exe(77.39M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频后台知识（下）天猫后台(1).xmind(4.88M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频后台知识（下）天猫后台.xmind(4.88M)

KFSP-0012-04(1.0) 客服视频后台重点问题总结.ppt(3.09M)

第3课：规则一
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件规则一(1).xmind(5.17M)
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件规则一.xmind(5.17M)
KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件淘宝超时规定.xls(243.00K)

第4课：规则二
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件规则二(1).xmind(4.89M)
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件规则二.xmind(4.89M)

第5课：售后话术
KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件售后话术.ppt(3.42M)
售后话术.avi(104.84M)

第6课：中差评解决以及案例
KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件中差评解决以及案例(1).xmind(4.67M)
KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件中差评解决以及案例.xmind(4.67M)
KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件中差评解决以及案例.pptx(3.03M)
中差评解决以及案例.avi(76.44M)

第7课：招聘和培训

KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件招聘和培训(1).xmind(5.00M)
KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件招聘和培训.xmind(5.00M)
KFMB-0017-01(1.0) 客服模板客服招聘调查表97-03.xls(175.00K)
KFMB-0017-02(1.0) 客服模板人事招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K)
KFMB-0017-03(1.0) 客服模板客服培训体系.docx(34.15K)
招聘和培训.avi(118.87M)

9.19客服绝对成交话术.zip(155.33M)
客服技巧相关资料.rar(279.33K)
客服全部分类短语,.xls(10.00K)
网店客服培训及优秀客服技巧.pdf(859.59K)
总结小羊羔客服话术一键导入版本.csv(8.67K)